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上海市消保委約談拼多多、美團,因在消費者權益保護方面存在突出問題

05/10/2021 08:12
上海市消保委約談拼多多、美團,因在消費者權益保護方面存在突出問題

- 上海市消保委周一約談美團3690.HK、拼多多PDD.O,指其在消費者權益保護方面存在的突出問題。要求其摒棄唯流量思維,要從保護消費者合法權益的角度,真正落實平台主體責任。接下來,上海市消保委還將對存在相關問題的其他平台進行約談。


刊登在上海市消保委微信公眾號的公告稱,美團的主要問題:一是取消訂單引發的退款問題;二是訂送餐、生鮮蔬菜配送不履約問題;三是頁面誤導消費者的問題。


拼多多的主要問題:一是商品質量問題;二是假冒侵權問題;三是強制取消訂單;四是虛假發貨問題;五是售後服務問題;六是砍價拉新問題。


市消保委要求拼多多強化對商戶的資質審核,杜絕假冒偽劣產品的上線;要誠信履約,對商家的虛假發貨、強制砍單等行為絕不姑息、嚴肅處置;切實履行好平台在消費者權益保護方面的責任,對於消費者的投訴,要做到應收盡收並及時妥善處理。


同時平台不能夠依仗其市場優勢地位,提高中間環節收費,增加消費者與商戶的不合理負擔;平台應對照相關法律法規的要求,糾正其在拉新活動中存在的虛假、誘導等行為。


要求美團完善頁面描述和服務規則,特別是涉及消費者權益的重要內容,要以顯著方式向消費者加以提示;二是切實履行訂單義務,如果遇到特殊情況導致住宿、票務等約定無法履行的,平台也應主動聯繫消費者協商解決。


三是公平設置與平台商戶的約定與收費,不依仗市場優勢地位增加商戶和消費者的不合理負擔;四是嚴格物流配送時效性,保障訂單及時按地配送到位,杜絕虛假簽收的情況;五是對社區團購等新業務當中遇到的涉及消費者合法權益的新問題要及時研究解決對策,優化業務模式,形成社區團購消費者權益保護規範。


美團和拼多多均表示,將根據上海市消保委的要求,對其相關的業務進行自查與整肅,並將於近日向消保委遞交整改報告。


中國市場監管總局上周五召開互聯網平台企業整改督查專題會指出,下一步,市場監管總局將持續推進平台企業整改工作。在屬地市場監管部門審核評估的基礎上,開展全面復核nL1T2MU10W


美團周一收跌逾7%報262.8港元,過去三個月跌近三成。(完)


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(發稿 沈燕; 審校 林高麗)

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